El Defensor General del Ministerio de la Defensa Pública (MDP), Javier Dejesús Esquivel, destacó la importancia institucional y social de la inauguración del nuevo Call Center de la Línea 133, cuya habilitación oficial está prevista para el lunes 24 de noviembre a las 08:30hs, en la sede Penal del MDP. Durante su intervención, subrayó que este proyecto constituye “un acto de justicia institucional” y un paso decisivo hacia la dignificación del trabajo que realiza la Defensa Pública.
Esquivel reconoció y agradeció el compromiso de los funcionarios del Centro de Estudios Judiciales (CEJ) y del área administrativa, quienes, según relató, trabajaron hasta altas horas de la noche para dejar operativo el nuevo centro de atención. Extendió también su gratitud al representante del Ministerio de Justicia, al presidente de la Asociación de Defensores Públicos y a los directores que integran “el maravilloso equipo” de la institución.
El Defensor General enfatizó que la habilitación de la Línea 133 va más allá de la apertura de un espacio físico; simboliza la convicción de fortalecer los servicios de asistencia jurídica gratuita para la ciudadanía. Señaló que pocas formas resultan tan acertadas para iniciar la semana del 25-N, día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres, como hacerlo con acciones concretas. En ese sentido, sostuvo que la lucha contra la violencia “no se declama, se practica y se construye día a día” y que herramientas reales como el nuevo call center contribuyen a mejorar la respuesta del Estado y a proteger vidas.
Esquivel agradeció de manera especial el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo y del Desierto, resaltando que la cooperación internacional creyó en la urgencia del proyecto y apostó por fortalecer un medio tecnológico vital para garantizar el acceso a la justicia. Recordó que, hasta julio del 2025, la Defensa Pública ha atendido a más de 176.000 personas, reflejando la magnitud de la demanda social.
Con visible emoción, afirmó que este avance tecnológico permitirá contar con información precisa sobre el tipo de llamadas, inquietudes o denuncias que se reciben, mejorar la derivación de casos y dar seguimiento a situaciones que anteriormente quedaban sin respuesta por falta de un protocolo uniforme. Asimismo, anunció la incorporación de un chatbot con inteligencia artificial, una herramienta que optimizará la atención y ampliará la capacidad de respuesta para miles de usuarios.
El nuevo Call Center 133 se presenta así, como un hito para la modernización institucional, un refuerzo al compromiso con los sectores más vulnerables y una apuesta por un servicio público más eficiente, humano y accesible.
FUENTE: PDS DIGITAL
